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一文读懂阿里健康新零售

一文读懂阿里健康新零售

  • 分类:行业资讯
  • 作者:恒药
  • 来源:中国药店
  • 发布时间:2018-10-12 16:18
  • 访问量:

【概要描述】2016年10月13日,马云在云栖大会上首次提出“新零售”的概念——“未来的十年二十年,将不再有电子商务这一说法,线上线下和物流必须结合在一起,才能诞生真正的‘新零售’。

一文读懂阿里健康新零售

【概要描述】2016年10月13日,马云在云栖大会上首次提出“新零售”的概念——“未来的十年二十年,将不再有电子商务这一说法,线上线下和物流必须结合在一起,才能诞生真正的‘新零售’。

  • 分类:行业资讯
  • 作者:恒药
  • 来源:中国药店
  • 发布时间:2018-10-12 16:18
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一文读懂阿里健康新零售
 
2016年10月13日,马云在云栖大会上首次提出“新零售”的概念——“未来的十年二十年,将不再有电子商务这一说法,线上线下和物流必须结合在一起,才能诞生真正的‘新零售’。旋即,各零售业态开始对“新零售”进行个性化解读和有形化表达,在方兴未艾的新零售探索中,诸如盒马鲜生、超级物种等“新物种”逐渐崭露头角。
 
作为阿里巴巴“Double H”战略(快乐和健康)的重要载体,阿里健康顺理成章地成为“医药新零售”的开拓者。尽管掌舵人从王磊换成沈涤凡,但阿里健康“用新零售改造医药电商”的初心从未改变、步伐也从未停止,时至今日,阿里健康的新零售路径已经愈发清晰。
 
杭州“再出发”
 
8月20日,阿里健康联合东仁堂大药房、海王星辰健康药房、九洲大药房和天天好大药房等多家连锁药房,在杭州试点全链路打通的医药新零售:消费者通过手机淘宝搜索(特定)病症或药品,并在线咨询医师或药师确认用药问题后,即可享受“网订店送”服务。
 
“当消费者遇有感冒发烧、小儿发热、肠胃不适、小儿腹泻、过敏瘙痒等常见病种的‘急用药’需求时,阿里健康依托合作药店以及智能药柜,可以为其提供‘24小时送药’,‘白天30分钟送达,夜间1小时送达,超时必赔’的服务。”阿里健康执行董事、医药事业部总经理汪强介绍说,“当天的订单量超过5000单,未来这种模式将逐渐从杭州向全国复制。”
 
2014年,阿里健康上线滴滴打车式(以补贴为主)的阿里健康App,终“浅尝而止”;2016年,阿里健康牵头成立“中国医药O2O先锋联盟”,尚在“试点扩张”……直至今日,阿里健康推出升级版本。其间,蕴含着阿里健康对医药O2O认知的重要转变——从电商思维向新零售思维的转变。汪强表示,“几经迭代和推演,阿里健康已经沉淀出一些感知。我们认为,阿里健康一定要从医药电商走向医药新零售,将线上线下深度结合,而O2O将是天然的连接手段。”
 
站在今天看昨天。医药O2O近两年看似如火如荼,却始终处于以“消费者教育”为核心的起步阶段。“消费者对‘线上下单,线下配送’并没有完全认知,加之药品本身的低频属性,消费者告知的成本太高;而随着高频类目的教育成果持续辐射到低频类目,消费者对于药品的‘急’的心智被激发,医药O2O的市场潜力将逐渐释放。”
 
正是基于这样的思考,阿里健康在今年8月全新推出“杭州样本”。汪强说,“医药O2O一定要有成立的商业逻辑。对阿里健康而言,以手机淘宝为订单接收方,具有天然的流量优势和沉淀的用户习惯,同时拥有品牌、专业、安全等各个方面的深厚积累;以动态调整的O2O先锋联盟为订单承载方,利用其健全的网络和本地化的优势提升‘最后一公里’的体验;以‘菜鸟(点我达)+饿了么(蜂鸟)’为物流配送方,二者都具有强大的生态运输能力,可以通过规模化去对冲药品低频属性。综合来看,阿里健康具备承载医药O2O生态的能力,可以充分整合线上线下资源实现信息化、规模化、专业化,从而满足消费者对于药品的个性化需求。”
 
前端依然表现为“基于LBS的合作药房推荐”,后端则聚合了阿里健康对于新零售的理解与积淀。特别需要提及的是,以“深度探索医药新零售”为关键词,阿里健康近期投资了多家区域龙头企业。对此,汪强表示,“O2O先锋联盟是基于合作伙伴共同探索新零售的理念而成,但相对松散的组织结构使得在协同上还有可提升的空间。我们通过资本上的合作与区域性头部连锁结合,这样大家的目标会更加一致,效率也会更高。”
 
阿里健康先期投资的连锁企业包括山东漱玉平民、贵州一树和安徽华人健康,与2016年组建的O2O先锋联盟重合度较低。此外,未来O2O先锋联盟成员也在不断的调整壮大,“先锋联盟初期主要依据城市分布做物理区隔,而经过不断汰换,最终留下的一定是具有核心能力的连锁药店”。
 
 
新零售之“新”
 
医药新零售强调“以心为本”,因应消费者不断升级的需求和体验,将是一场没有终点的马拉松。相应地,阿里健康的每一次阶段性尝试,都映射出其对于医药新零售更加深化的理解。汪强认为,所谓医药新零售,不只是形式上的“新”,而是“在本质上围绕人、货、场这三个点,在医药领域进行匹配性的探索”。
 
从“人”的角度思考,相比普通零售类目,医药用户至少具有两个特殊的场景需求,一是补充自主购买能力的不足,对应销售平台的医药专业服务能力;二是满足即时(及时)购药的需求,呼应销售平台触达用户的场景构建能力,其中医药O2O正是应有之义。
 
从“货”的角度出发,不同于普通零售商品,药品具有严苛的安全性要求,如何建立安全有效的商品规划、商品采购和商品追溯体系,是医药新零售的第一要务,“这恰是阿里健康的核心优势所在,利用‘码上放心’平台可以实现全程可追踪的链路闭环,包括物流可追踪、交易链路可追踪、消费者行为可追踪”。
 
从“场”的角度考量,面对医药用户个性化和多元化的需求,医药新零售应当提供多场景、全渠道的购买服务。对阿里健康而言,“场”的改造表现在两个方面:一是“平台+自营”的架构,“平台可以保证商品生态的丰富,自营则可以保证专业和体验,渠道互补可以更全面地满足用户需求”;二是“线上+线下”的互动,以O2O为介质将线上线下深度结合,能够把“场”变得更加立体。
 
“线上和线下分别都有人货场的概念,阿里健康持续不断地在各业务板块做‘加法’,正是围绕中间用户打破界限,共同提供全渠道、全商品和全服务的解决方案。”汪强说,医药新零售的内涵是通过人货场的改造提升医药用户的体验,在此过程中,企业的运营能力(软件和硬件)也可以得到同步的提升。
 
从软件来看,通过导入医药O2O业务增量,可以有效还原药品零售市场正常的商业环境。汪强解释称,“高企的租金、人工以及各项成本,匹配低频药品生成的有限订单,线下药店不得不维持高毛利率来保证正常运转;而O2O理论上可以带来30%-50%的业务增量,这样,线下门店就有条件将不良的毛利率部分还原为良性的毛利率,从而使药品零售市场更加理性。”
 
而从硬件来看,科技元素的导入使得药店满足消费者需求的能力不断增强。“比如,智能药柜的出现,有效解决了消费者夜间购药的痛点,一则消费者可以通过智能药柜自助选择常用药品,二则医药O2O可以通过智能药柜实现中间转输。再比如,药店基于物理空间限制能够承载的SKU数量有限,但通过‘延伸货架’,就可以有效增加门店的‘库存’,从而丰富消费者的商品选择。”
 
 
被复制的“样本”
 
围绕医药新零售,阿里健康在绘制一张趋于完善的拼图,自营的阿里健康大药房正是其中不可或缺的关键板块。
 
一文读懂阿里健康新零售
 
9月12日,阿里健康大药房成立两周年之际,首次揭秘了新零售时代的“超级药房1.0”版本,通过“全球找货、大数据选品、抽检审查、全环节监控、药品追溯和执业药师全天候服务”六大运作流程,着力保证药品的“全和安全”。
 
阿里健康2018年报显示,阿里健康收入为24.43亿元,其中自营B2C业务收入21.49亿元。显然,阿里健康大药房已经成为阿里健康最重要的业务收入来源,但与此同时,它还承载着一项更为重要的任务——成为医药新零售的标准和标杆。如前所述,拥有六大运作流程的阿里健康大药房,给予了消费者不同于平台商家的差异化体验,但不排除未来自营标准升级为平台标准或行业标准的可能。
 
此外,阿里健康正在进行各类新零售模式试验,虽然汪强并未透露具体细节,但其坦言导入了很多创新的新零售解决方案,且“未来有望与阿里内部诸多资源进行协同”。
 
未来这些新零售解决方案,极有可能在O2O联盟成员中进行复制。“新零售一定不是从阿里巴巴手上做出来的,而是基于阿里和线下药店的共同经验,互补短板共同创造出来的新模式。”

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